Beim Kundenkontakt im Arbeitsalltag entstehen immer wieder kritische oder gar gefährliche Situationen. Klare Verantwortlichkeiten, Prozesse und Verhaltensgrundlagen verschaffen in diesem Bereich Sicherheit und sorgen für Nachhaltigkeit. Mit Hilfe der Systematik im Bedrohungsmanagement "Erkennen – Einschätzen – Entschärfen" werden die wichtigsten Grundlagen vermittelt, um die Sicherheit der Mitarbeitenden im Betrieb zu erhöhen.